亮點(diǎn)黔西南訊 春節(jié)前后，客戶集中，業(yè)務(wù)量較大。為切實(shí)提高服務(wù)效率，更加有效地發(fā)揮自助設(shè)備分流率，工行興義分行制定措施、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)效能，提升客戶體驗(yàn)。

加強(qiáng)維護(hù)合作。該行科技部門積極與ATM維護(hù)商進(jìn)行溝通，一方面要求維護(hù)商保障日常維修配件候補(bǔ)到位，部件損壞時(shí)能夠及時(shí)更換。另一方面，制定相應(yīng)部件更換機(jī)制，督促維護(hù)商做到老配件、高故障配件能夠定期更新，減少故障率，確保機(jī)具正常運(yùn)行。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)控。該行充分利用自助設(shè)備技術(shù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，安排專人對(duì)ATM運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，確保故障能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)。建立每臺(tái)機(jī)具的故障供應(yīng)商維護(hù)人員和行內(nèi)維護(hù)人員責(zé)任分工名單，使責(zé)任落到實(shí)處。并建立故障短信通知系統(tǒng)，確保維護(hù)人員及時(shí)了解故障情況及設(shè)備位置，迅速進(jìn)行維護(hù)工作。

加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)履職。該行通過(guò)定期組織培訓(xùn)、特殊事件通報(bào)等形式提高網(wǎng)點(diǎn)履職能力，確保員工在設(shè)備出現(xiàn)故障的第一時(shí)間做到“會(huì)處理、及時(shí)處理”，能夠自行解決的問題立即修復(fù)，困難問題則迅速聯(lián)系維護(hù)商上門維修，在最快時(shí)間內(nèi)恢復(fù)機(jī)具使用，保障業(yè)務(wù)辦理效率，提升客戶滿意度。

（方東報(bào)道）