2019年11月8日，一名國際友人來到工行興義興泰處理換卡業(yè)務(wù)，由于語言不通，周圍又沒有中國朋友陪同，導致客戶與柜員無法順利交流。在大堂巡視的副行長見此情形，立即協(xié)調(diào)會說英文的客服經(jīng)理為國際友人服務(wù)，通過耐心的溝通，國際友人感受到了該行工作人員的親切與熱情，之前溝通不暢的焦急一掃而光。

　　幾分鐘后，國際友人的業(yè)務(wù)順利辦理完畢。隨后，客戶表示他想要購買返程機票但不知如何操作。對此，該行及時踐行“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)理念，由客服經(jīng)理全程一對一服務(wù)，指導客戶下載購買機票的APP、綁定銀行卡，并順利完成購買。外國友人臨走時，頻頻豎起大拇指，稱贊該行的貼心溫暖服務(wù)。

　　隨著國際化進程的不斷加快，來銀行辦理業(yè)務(wù)的國際友人也越來越多。作為金融行業(yè)，工行興義興泰支行不僅時刻保持服務(wù)的熱情，更不斷提升員工技能學習，努力為客戶提供更好的服務(wù)，為樹立工行國際化形象，貢獻一份力量。

　　(龔航)

責編：盧生龍