工行興義分行大力抓好柜面業(yè)務(wù)分流工作

2016年08月23日 11:21:27來源：亮點(diǎn)黔西南作者：方東

亮點(diǎn)黔西南訊針對網(wǎng)點(diǎn)客戶群體年齡偏大，中老年客戶居多，對于銀行自助設(shè)備的認(rèn)可度低，情愿多占時間排隊的現(xiàn)狀，興義分行尋方法，找路徑，積極釋放前臺壓力，使電子自助設(shè)備發(fā)揮最佳效能，大力抓好柜面分流工作，提高客戶辦事效率。

統(tǒng)一思想，強(qiáng)化認(rèn)識。該行從思想上正視柜面業(yè)務(wù)分流一事，引導(dǎo)廣大客戶認(rèn)識到分流工作是一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，是上級行新要求，是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性工程，只有員工思想與領(lǐng)導(dǎo)的思想二者實(shí)現(xiàn)有機(jī)統(tǒng)一，該行分流工作方見成效。

主動詢問，積極推廣。該行大堂經(jīng)理對進(jìn)門的每個客戶第一時間進(jìn)行詢問，需要分流的馬上進(jìn)行分流，大力推廣網(wǎng)上銀行，將ATM機(jī)、轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)等自助設(shè)備進(jìn)行普及介紹、推薦。大堂經(jīng)理及大堂引導(dǎo)員提高使用自助設(shè)備的水平，高峰區(qū)協(xié)助客戶存取款，提高效率。

語言到位，提高說服力。該行在引導(dǎo)客戶分流中，從行動上抓好柜面業(yè)務(wù)分流，把話說得妥當(dāng)，說得通俗易懂，尤其是對上了年紀(jì)的客戶，耐心解釋，讓客戶真正從從心里上認(rèn)可，而不是感覺被強(qiáng)制到自助機(jī)具上辦理業(yè)務(wù)。

及時排查，確保設(shè)備運(yùn)行通暢。該行從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到綜合柜員，每天從上班伊始，都積極對辦公電腦、存取款機(jī)等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，要求下班時必須雙人檢查一遍機(jī)器運(yùn)行情況后才能離開，大家形成常觀察、勤維護(hù)的好習(xí)慣，以保證機(jī)器正常操作和運(yùn)轉(zhuǎn)，為分流客戶打基礎(chǔ)，以機(jī)器運(yùn)行效率保證分流客戶有序進(jìn)行。

（方東報道）