亮點黔西南訊 近日，黔西南州晴隆縣供電局下發(fā)了興義供電局編制的《客戶全方位服務(wù)體系知識手冊》，全局300余名員工人手一本，明確了“三項機(jī)制”建立客戶客戶全方位服務(wù)體系，以此作為全體員工在日常工作中做好客戶供電服務(wù)的行動指南。

“三項機(jī)制”主要包含三個方面內(nèi)容：一是客戶需求傳遞機(jī)制。即要全電力員工要全面掌握客戶的用電需求，及時有效傳遞業(yè)務(wù)辦理回傳客戶；二是客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制。想辦法解決與客戶有關(guān)的20個協(xié)同問題（圍繞客戶問題，改善傳統(tǒng)觀念和方法），根據(jù)群眾路線要求進(jìn)一步梳理。業(yè)務(wù)協(xié)同要限時辦結(jié)，如供電方案制定、故障搶修、投訴處理等。三是完善客戶評價機(jī)制。要求客戶體驗、指標(biāo)真實、不設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、不橫向比較、強(qiáng)調(diào)自我整改提升。“三項機(jī)制”是供電部門客戶全方位體系建設(shè)的三大支柱，相互協(xié)調(diào)，缺一不可。

晴隆供電局將嚴(yán)格根據(jù)三項機(jī)制為全縣用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并執(zhí)行停電檢修計劃到位，嚴(yán)格執(zhí)行停電檢修計劃及生產(chǎn)周計劃，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)檢修消缺力度，減少停電時間，提高供電可靠率。加快故障搶修時間，縮短恢復(fù)送電時間，認(rèn)真做好計劃停電公告，提前告知重要用電客戶；優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳到位，加大安全用電宣傳工作，充分利用員工抄表時機(jī)，走進(jìn)客戶家中、走進(jìn)田間地頭、走進(jìn)社區(qū)胡同，大力宣傳電力法律法規(guī)、安全用電常識和供電服務(wù)承諾等內(nèi)容，引導(dǎo)客戶安全、有序用電，營造良好的安全供用電環(huán)境；服務(wù)窗口管理到位，切實加強(qiáng)對服務(wù)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，不斷提升人員綜合素質(zhì)，完善窗口服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)窗口管理，全面建立客戶全方位服務(wù)體系。（盧關(guān)文 報道)