亮點黔西南訊 “希望開通的‘95598’服務(wù)熱線發(fā)揮更多作用，為客戶提供更多貼心的服務(wù)”“希望能夠加大安全用電的宣傳力度，除了傳統(tǒng)的電視、廣播和報紙外，還要在社區(qū)、村寨張貼告示……”6月24日，安龍供電局舉行行風(fēng)監(jiān)督員座談會，請來自社會各界的15位行風(fēng)監(jiān)督員上門“挑刺”，問“醫(yī)”把脈，就行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作擺問題提意見。

    安龍供電局十分重視行風(fēng)建設(shè)，每半年都定期舉行行風(fēng)監(jiān)督員座談會，征求社會各界人士對供電部門的意見和建議。今年上半年，該局以召開會議及開展思想教育活動為載體，切實提高廣大干部員工的責(zé)任意識，以責(zé)任意識的轉(zhuǎn)變促工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，以工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變促服務(wù)水平的提高，積極開展行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，取得了明顯成效。尤其是該局緊緊抓住國家大力扶持農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)改造的有利契機，加快安龍電網(wǎng)的建設(shè)步伐，使安龍城鄉(xiāng)用電環(huán)境和用電質(zhì)量得到進一步提高，贏得了社會各界人士的好評。截止6月20日，該局95598系統(tǒng)共接到故障受理250宗，接聽來電轉(zhuǎn)人工服務(wù)量10988次，完成搶修216次，回訪216次，回訪滿意率100%，該局還利用局群發(fā)短信平臺群發(fā)停電短信67次，共計12934條，將計劃停電提前7天告知廣大用電客戶，讓客戶有計劃性地安排好生產(chǎn)生活用電。2011年上半年該局供電轄區(qū)內(nèi)客戶滿意率達100%，行風(fēng)建設(shè)實現(xiàn)了“零”投訴的目標(biāo)。

    在座談會上，各行風(fēng)監(jiān)督員各抒己見，暢所欲言。大家認(rèn)為，近年來，安龍供電局在行風(fēng)建設(shè)上，以落實承諾為核心，取信于民，供電服務(wù)意識好，工作效率高，責(zé)任心強，并有不少新的舉措和思路，樹立了企業(yè)良好的社會形象。大家希望該局今后繼續(xù)抓服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的提高，使行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。

    該局黨總支書記在座談會上對大家反映的問題作了及時解答，并要求有關(guān)部門認(rèn)真做好意見的梳理，進一步細(xì)化責(zé)任，仔細(xì)研究，狠抓落實，切實加以改進。同時表示今后將進一步加強內(nèi)部管理，提高職工素質(zhì)，創(chuàng)新工作機制，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升社會滿意度，為促進全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

                                                              （花合剛 報道）